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尊重客(ke)戶(hu)(hu)，理(li)解客(ke)戶(hu)(hu)，持(chi)續提(ti)供超(chao)越客(ke)戶(hu)(hu)期望的產(chan)品與服(fu)(fu)務(wu)，做客(ke)戶(hu)(hu)們(men)永遠的伙(huo)伴(ban)。這是(shi)我們(men)一直(zhi)堅持(chi)和倡導(dao)的服(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)。

一(yi)、每(mei)走一(yi)步(bu)，首先想到的(de)是(shi)顧客(ke)在(zai)(zai)企業由賣方市(shi)場(chang)轉變為買方市(shi)場(chang)后(hou)，消(xiao)費者(zhe)的(de)消(xiao)費觀念(nian)產(chan)生了變化。面(mian)對眾(zhong)多的(de)商品（或(huo)服(fu)務），消(xiao)費者(zhe)更樂于接受質(zhi)量(liang)(liang)好的(de)商品（或(huo)服(fu)務）。這(zhe)里(li)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)不(bu)僅僅指產(chan)品的(de)內在(zai)(zai)質(zhi)量(liang)(liang)，還包括產(chan)品的(de)包裝質(zhi)量(liang)(liang)、服(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)等一(yi)系列因素(su)。因此須多方面(mian)地(di)、較大限度地(di)滿足消(xiao)費者(zhe)的(de)需求(qiu)。

應站在顧客（或消(xiao)費者）的(de)立場(chang)，而不(bu)是站在公(gong)司的(de)立場(chang)上去研究、設計和改進服務。

完善服務(wu)系(xi)統，加強售前(qian)、售中、售后服務(wu)，對顧客在使(shi)(shi)用商品中出現的各種問題及時(shi)幫助(zhu)解決，使(shi)(shi)顧客感到方便(bian)。

高度重視顧(gu)(gu)客(ke)意(yi)見，讓客(ke)戶參(can)與(yu)決策，把處理客(ke)戶的(de)意(yi)見作(zuo)為使顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)的(de)重要一環(huan)。

千方百計留(liu)住已有顧客。

建立一切(qie)以顧(gu)客為(wei)主的機制。其中(zhong)各個機構(gou)的設立、服(fu)務流程的變革(ge)等等，都(dou)要以顧(gu)客需求為(wei)主，對顧(gu)客意見建立快速反應(ying)機制。

二、顧客永遠是對的

1、顧(gu)客是(shi)商(shang)品的購買者，不是(shi)麻煩(fan)制(zhi)造者；

2，顧客了(le)解(jie)自己的需(xu)求、愛好，這恰恰是企業需(xu)要搜集的信息(xi)；

3，由于顧客有“一(yi)(yi)致性”，同一(yi)(yi)顧客爭吵(chao)就(jiu)是同所有顧客爭吵(chao)。

三、顧(gu)客滿意三要素(su)：

商品滿意(yi)：指(zhi)顧客(ke)對商品品質的(de)滿意(yi)。

服(fu)務(wu)滿意：指(zhi)顧客對(dui)所(suo)購(gou)商品售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)務(wu)的一種肯(ken)定態度。無(wu)論商品多(duo)么完善，價(jia)錢多(duo)么合理，當它見諸(zhu)于(yu)市場時，都須(xu)依賴服(fu)務(wu)。“售(shou)后服(fu)務(wu)制造長(chang)久顧客”。

企業形象(xiang)滿意(yi)：指(zhi)社(she)會公眾對(dui)企業綜合實力和總(zong)體印象(xiang)的肯定(ding)評價。